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Concurrence des magasins. Le meilleur service: 18 carats (Rostov-sur-le-Don)

Dans le salon Rostov "18 carats", le soin de l'acheteur commence bien avant qu'il franchisse le seuil de la salle des marchés - avec la sélection de l'assortiment. L'horloge est ici combinée avec succès avec une variété d'accessoires: sacs, porte-documents, sacs à main, ceintures, boutons de manchette, bijoux, poignées et bien plus encore.

Sous les mots «bon service» est le plus souvent compris le niveau de travail du personnel de la boutique: est-il poli, sait comment comprendre et servir avec compétence le client, de sorte qu'il quitte le magasin de bonne humeur. En même temps, ils perdent de vue le fait qu'une grande partie du travail pour créer cette «bonne humeur» est cachée aux yeux de l'acheteur.

Dans le salon Rostov "18 carats", le soin de l'acheteur commence bien avant qu'il franchisse le seuil de la salle des marchés - avec la sélection de l'assortiment. L'horloge est ici combinée avec succès avec une variété d'accessoires: sacs, porte-documents, sacs à main, ceintures, boutons de manchette, bijoux, poignées et bien plus encore. Il y a même des produits coûteux en verre et cristal d'auteur. Est-ce que l'ensemble pour le salon est trop large? Non, ça ne l'est pas. "18 carats" a été conçu à l'origine comme un endroit où une personne riche peut trouver des choses qui embellissent la vie. Le propriétaire de montres chères pourrait bien être intéressé par un vase décent qui coûte 300 000 roubles, si cela ne correspond pas au style de son appartement, mais surtout au système de valeurs. Ces articles ne sont pas achetés spontanément, et par conséquent, l'acheteur doit être préparé pour eux, montrer les marchandises et en parler, conduire en douceur à une décision, peut-être pas pour une visite. En effet, le salon constitue un système de valeurs pour ses clients, ce qui permet de profiter de la vie.

Une caractéristique particulière de la politique "18 carats" est une approche stratégique de la formation de l'assortiment. Grâce à une bonne relation avec la gestion du centre commercial, la direction du salon connaît à l'avance l'apparition de nouvelles marques et boutiques et ajuste son offre. Par exemple, si dans un mois ou deux un salon de chaussures italiennes d'élite s'ouvre dans le centre commercial, rien n'empêche une légère augmentation de la gamme d'accessoires avec des modèles correspondant à la nouveauté en termes de style et de prix. En conséquence, le salon aide invisiblement les clients à réaliser leurs désirs et à dépenser de l'argent pour des choses vraiment décentes. La philosophie de "18 carats" est de ne pas être une exposition de curiosités, où les gens viennent seulement par curiosité, mais une plate-forme sur laquelle les produits chers et originaux peuvent trouver leur acheteur, et l'acheteur, à son tour,

Bien sûr, en aucun cas nous ne devrions diminuer les mérites du personnel de salon. Comprendre les nuances les plus subtiles d'un large éventail de produits n'est pas une tâche facile. Mais les employés du "18 carats" s'en accommodent. Ajoutez à cela les excellentes compétences de communication, le sens subtil de l'acheteur - et obtenez l'ensemble parfait, ce qu'on appelle un bon service.

Concurrence des magasins. Le meilleur travail avec le personnel: SwissTime (Belgorod)

Le réseau Belgorod, phare du showroom Swisstime, fêtera son 20ème anniversaire l'année prochaine. La clé du succès de l'entreprise dans le haut niveau de formation du personnel.

Le salon phare devrait être le meilleur en tout: en termes d'assortiment, d'équipement, de formation des vendeurs. Par conséquent, le réseau a adopté la règle: travailler dans Swisstime Trust seulement les meilleurs employés qui depuis trois ans ou plus ont fait leurs preuves dans d'autres points de vente de l'entreprise. Cette pratique résout deux problèmes à la fois: d'une part, elle garantit au client un haut niveau de service, parce qu'il est rencontré par les personnes les plus expérimentées, d'autre part, est un élément important du système de motivation des jeunes vendeurs. De plus, les opportunités de "développement" d'un réseau en développement actif en donnent beaucoup. La société organise régulièrement des formations sur les produits, sur les techniques de vente, sur la communication avec les clients, sur le travail avec le 1C et le portail d'entreprise.

L'histoire du salon "LeLocle" dans l'un des plus grands centres commerciaux de Voronej - "Gallery Chizhov" - a commencé avec le déménagement. Et le déménagement est extrêmement inhabituel: de son ancienne adresse, le magasin a déménagé en une seule nuit. Pourquoi était-il si pressé? Le fait est que le nouveau centre commercial a été construit littéralement autour du centre commercial original, les départements dans lesquels étaient fermés longtemps avant le déménagement. Et le salon "LeLocle" avait une entrée séparée et a continué à travailler jusqu'au dernier jour et même pendant la "perestroïka" a plu à ses invités avec une bonne montre. Quand tout le travail préparatoire pour la nouvelle adresse a été achevé, le magasin a littéralement déménagé du jour au lendemain dans un nouveau local, qui n'était pas loin du premier, mais il est devenu beaucoup plus moderne et très original.

Qu'entendons-nous habituellement par le mot «équipement commercial»? Vitrines, plateaux de démonstration, zone de caisse enregistreuse et, peut-être, quelque chose de bagatelles. Dans "Lelekle" ils ont décidé qu'ils n'auraient pas de petites choses et sont allés très sérieusement à l'aspect le plus insignifiant.

Le moment clé dans la conception de LeLockle peut sans doute être appelé la vitrine centrale, qui, grâce à l'idée astucieuse des concepteurs et les calculs précis des ingénieurs, flotte littéralement au-dessus du sol. Une vitrine assez grande et lourde est attachée au plafond et ne touche pas le sol, créant une sensation très inhabituelle: un mélange d'admiration avec une pointe de trépidation. Suspendu dans les airs, la construction est parfaitement visible depuis le couloir du centre commercial, grâce auquel plus d'une douzaine de personnes de Voronezh sont devenues des clients du salon.

Mais ce n'est que le début. D'autres vitrines situées le long du périmètre du magasin ne sont pas non plus tout à fait ordinaires. Ils ont une base rectangulaire standard et un pommeau en verre trapézoïdal qui vous permet de créer une sensation d'espace, d'air et, bien sûr, de placer une montre avec un grand "confort". Une attention particulière est accordée à l'éclairage. Des projecteurs de haute qualité vous permettent de mettre en évidence les caractéristiques les plus intéressantes de chaque modèle, et dans le contexte de l'éclairage général étouffé dans le département lui-même, ce mouvement semble plus que spectaculaire.

Afin de créer un contraste encore plus fort avec l'atmosphère bruyante et animée du centre commercial, le salon a continué et, en plus de l'éclairage sobre et des tons foncés du mobilier, a décidé de faire plaisir à son client avec des sensations tactiles agréables. Au lieu d'un carreau de couloir froid et légèrement "hospitalier", un tapis chaud et confortable a été posé sur le sol. Peut-être n'est-ce pas tout à fait pratique dans les conditions de notre temps et exigera certains frais de nettoyage, mais l'effet d'un tel contraste apporte des résultats beaucoup plus sérieux. Les visiteurs notent que le fait d'être dans le salon est plaisant, confortable et tous les autres attributs ou, comme nous les appelions au début, les «éléments d'équipement commercial» fournissent au maximum la jouissance de l'achat.

Alsu Valiyeva, "Versailles" et Kazan

" Maintenant, depuis juillet, il est devenu plus difficile de vendre des marques chères, d'Omega et plus, et dans le segment du luxe et de la moyenne, le prix moyen a baissé. "

En préparant l'article sur la situation sur le marché pour le numéro d'octobre du magazine "Sentinel Business", la rédaction a interviewé les chefs d'entreprises de différentes villes du pays. Nous avons demandé aux entrepreneurs de comparer les crises passées avec la situation actuelle, de parler de la dynamique et des caractéristiques de la demande, de leurs plans, de leurs évaluations et de leurs points de vue sur l'avenir. Nous offrons de courts extraits d'entrevues.

La crise de 2008 a été plus sévère, mais même alors nous n'avons pris aucune mesure particulière. Juste enlevé certains des timbres, s'est débarrassé des vieux modèles, a tenu des événements pour les clients. Bien sûr, nous avons dû abandonner certains magasins qui n'ont pas répondu aux attentes. Et maintenant, depuis juillet, il est devenu plus difficile de vendre des marques chères, d'Omega et plus, et dans le segment du luxe et du milieu, le prix moyen a baissé. Les ventes de montres chères sont, mais elles sont inégales: les achats peuvent ne pas être une semaine, alors il y a un splash. Le client pense depuis longtemps, ils détiennent de l'argent. Les clients sont inquiets de la situation dans le pays, en particulier - avec le taux de change. Bien que, d'autre part, juste à cause du cours, il s'avère qu'en Russie maintenant, il est plus rentable d'acheter qu'à l'étranger. Cependant, l'acheteur est habitué au contraire, et cela demande beaucoup d'efforts, en lui expliquant les avantages.

Nous avons entendu dire que cette année les Russes à l'étranger étaient 30% moins, mais ils n'ont pas ressenti l'effet spécial de réduire le nombre de personnes partant à l'étranger. Peut-être qu'une demi-année ne suffit pas pour l'analyse.

Maintenant, la situation avec la demande n'est pas similaire à 2008 ou 2012. Les gens ont commencé à évaluer leurs besoins et leurs opportunités différemment, sinon ils ont approché les achats. Par exemple, avant le 8 mars était accompagnée d'une augmentation des ventes, et maintenant des ventes. Bien sûr, il y avait, mais pas aussi élevé que prévu. De toutes les vacances, seule la nouvelle année reste importante pour nous. Les clients ont commencé à "économiser sur les femmes": quelqu'un a dépensé 500 000 sur un cadeau à une femme, maintenant il veut acheter quelque chose 3 fois moins cher.

Andrey Trofimov, Time Trade, Moscou

En préparant l'article sur la situation sur le marché pour le numéro d'octobre du magazine "Sentinel Business", la rédaction a interviewé les chefs d'entreprises de différentes villes du pays. Nous avons demandé aux entrepreneurs de comparer les crises passées avec la situation actuelle, de parler de la dynamique et des caractéristiques de la demande, de leurs plans, de leurs évaluations et de leurs points de vue sur l'avenir. Nous offrons de courts extraits d'entrevues.

Dans notre réseau, les ventes sont en baisse depuis 2013. En tout cas, nous sommes incapables de réaliser les plans pour augmenter le chiffre d'affaires ou d'autres paramètres. Du magasin au magasin, la réduction est de 5-10%. En chiffres, il semble un peu, mais pour les entreprises, c'est essentiel. La diminution des revenus augmente la période de récupération du magasin de 2 à 3 fois. Si la période de récupération estimée pour un projet était de 2 ans, maintenant il est devenu 5 ans, ce qui signifie «proche de jamais» dans les conditions russes. Et nous avons ouvert de nombreux nouveaux points au cours des 2 dernières années. Dans certains cas, les revenus peuvent être économisés, mais les loyers augmentent et font grimper les profits.

Tous les groupes de marchandises tombent à peu près également, mais à tout moment de problèmes, le consommateur préfère les biens plus connus et compréhensibles, ils souffrent moins. Dans notre réseau, la crise a frappé le plus durement par la moyenne des heures, à un prix de 7 000 à 20 000 roubles. Problèmes du tout nouveau: à de nouvelles marques, de nouveaux magasins.

L'impact principal sur les ventes est la situation en Ukraine, les sanctions et notre réponse à leur égard. L'acheteur n'a pas l'envie de dépenser de l'argent. La guerre en Ukraine est devenue le sujet principal des nouvelles, et vous pouvez remarquer les explosions et les échecs de l'activité d'achat, en fonction de ce qui se passe dans les événements télévisés. Problèmes ajouté des nouvelles sur l'agence de voyages. Bien que moins de personnes en souffrent, mais que l'information soit diffusée à la fois par les médias et par le bouche-à-oreille, chaque connaissance est reconnue par ses connaissances, ce qui ne stimule pas non plus la consommation. Dans le même temps, nous ne pensons pas que la réduction du flux du tourisme émetteur ait quelque peu affecté notre travail. D'autre part, comment pouvez-vous calculer cette influence? Peut-être, s'ils partaient comme les années précédentes, la situation serait encore pire.

Alexander Konovalov, Consul, Moscou

"La situation d'aujourd'hui se compare favorablement à 1998, quand tout s'est passé le même jour, et à partir de 2008, lorsque les ventes ont chuté de 10% par mois pendant six mois. Maintenant, il n'y a pas une telle chose. "

En préparant l'article sur la situation sur le marché pour le numéro d'octobre du magazine "Sentinel Business", la rédaction a interviewé les chefs d'entreprises de différentes villes du pays. Nous avons demandé aux entrepreneurs de comparer les crises passées avec la situation actuelle, de parler de la dynamique et des caractéristiques de la demande, de leurs plans, de leurs évaluations et de leurs points de vue sur l'avenir. Nous offrons de courts extraits d'entrevues.

En général, notre société ne ressent pas encore de baisse particulière. En septembre, les ventes n'étaient pas très bonnes, en août elles étaient normales.

La situation d'aujourd'hui se compare favorablement à 1998, lorsque tout s'est passé le même jour, et à partir de 2008, lorsque les ventes ont chuté de 10% par mois pendant six mois. Maintenant, il n'y a pas une telle chose. Oui, il y a une certaine dépression, mais le chiffre d'affaires reste à peu près au niveau de l'année dernière. Il a légèrement augmenté en roubles, mais est tombé en monnaie.

À l'heure de la vente cette année, rose, pour les bijoux - est tombé. Le marché des bijoux dans son ensemble se sent pire que la sentinelle.

Les mesures prises par l'entreprise ne sont pas déterminées par la situation réelle sur le marché mais par la présentation de l'entreprise sur ce qui va se passer ensuite. En passant, 1998 était simple du point de vue qu'il était clair que faire: aller dans l'argent, acheter des devises et s'asseoir. En 2008, il n'y avait pas une telle compréhension, il y avait une grande incertitude. Par exemple, il n'était pas évident que la monnaie soit la meilleure solution. En 2008, nous avons massivement fermé les magasins. Il y a eu des cas où les propriétaires ont offert de quitter le magasin, réduisant le loyer au niveau du paiement seulement pour les frais de services publics. Mais toujours fermé, parce que les ventes sont tombées tellement que le produit n'a pas couvert la zone communale et le salaire.

Maintenant, il y a une lente détérioration. On ne peut pas dire que la situation est bonne ou super mauvaise: c'est fastidieux. La demande diminue lentement, tout le monde fait quelque chose, prend certaines mesures, mais il est clair que le marché dans son ensemble ne va pas grandir. Et quand vos efforts conduisent à un maximum de préservation de l'ancien résultat, cela provoque une irritation.

Ce qu'il faut faire n'est pas clair. Nous avons la même situation lorsque la grenouille bout lentement. Les fabricants en rapport avec l'augmentation des coûts veulent augmenter leur marge en raison de la marge des magasins. À son tour, le commerce de détail veut également avoir une bonne marge, car il doit accorder des rabais aux clients. En conséquence, quelqu'un va fermer, le reste va vivre. Regardez le marché du tourisme: là, les entreprises survivantes disent qu'après une série de faillites, il leur est devenu plus facile de travailler.

Fin spirales

Nous avons déjà fait remarquer qu'en raison de ses propriétés, la spirale introduit une erreur dans le travail du système oscillatoire. Ces erreurs sont principalement dues au fait que le centre de gravité de la spirale se trouve en dehors de son centre et pendant la rotation de l'équilibre, il fait des mouvements complexes: il se déplace le long d'une trajectoire spirale qui est un miroir. Cela change non seulement la position du centre de gravité, mais aussi la distance qui le sépare de l'axe de la balance. Corriger une partie des problèmes créés permet d'obtenir les courbes de fin, qui restaurent la position du centre de gravité de la spirale par rapport au centre de rotation

La tâche principale des courbes de fin est de fournir un déploiement / contraction concentrique de la spirale avec des fluctuations de la balance. leur influence est clairement visible sur la figure 1. Le premier horloger, utilisant une forme particulière des courbes d'extrémité, provoquant le déroulement concentrique des spirales cylindriques, devint le fabricant anglais des chronomètres John Arnold (1736-1799). Abraham-Louis Breguet a appliqué cette technique à une spirale plate. Cependant, ni Arnold ni Breguet ne pouvaient formuler une justification précise pour cette technique - la théorie mathématique des courbes de fin en 1860 a été développée par l'ingénieur Edward Phillips. Fig. 1. Comportement des différents types de spirales

Les règles pour former la courbe de fin sont relativement simples, parfois ils s'appellent les conditions de Phillips:

1) Le centre de gravité de la courbe doit se trouver sur une ligne perpendiculaire au rayon sur lequel se trouve le point de départ de la courbe finale.

2) La distance entre le centre de gravité G et le centre de l'hélice O est égale au carré du rayon de l'hélice R divisé par la longueur de la courbe de fin L:

où R est le rayon de la spirale au point à partir duquel la courbe de fin commence (parfois ce point est appelé le «point de départ de la courbe de fin»).

Ces deux conditions sont illustrées aux figures 2 et 3. Pour analyser la performance de la première condition, la courbe finale est divisée en plusieurs parties égales qui, en raison de leur taille égale, ont le même poids et la somme des distances horizontales entre les points médians de chacune de ces parties. Les sommes des distances à gauche et à droite du diamètre donné doivent être égales. La forme de la courbe finale est ajustée jusqu'à ce que ce résultat soit atteint.

Pour vérifier la conformité à la deuxième condition, les coordonnées verticales sont mesurées par rapport à un diamètre non horizontal, et une ligne parallèle à ce diamètre, espacée du diamètre d'une distance:

La somme de ces coordonnées au-dessus et au-dessous du diamètre de la ligne parallèle doit être égale. Le début de la courbe de fin devrait passer doucement dans la spirale extérieure de la spirale.

La courbe de fin aide à assurer un balayage concentrique de la spirale, ce qui est une condition pour atteindre l'isochronisme.

La courbe de Breguet idéale est capable d'assurer un effet minimal du centre de gravité de la spirale sur le cours de l'horloge. Hélas, le monde n'est pas parfait, et pour obtenir un bon résultat dans le vrai travail, il faut s'écarter de nos formules.

La première raison pour faire des ajustements à la construction est la présence d'un coussinet intérieur. si la spirale était complète jusqu'au centre de rotation, la courbe de fin garantirait un balayage concentrique des spires. Mais en réalité, la spirale ne se termine pas dans l'axe de la balance, mais dans la chaussure, qui a une épaisseur assez importante, et par conséquent, la spirale s'avère plus courte. Par conséquent, pour la spirale de Breguet, la position du point intérieur de la fermeture compte toujours.

Une autre raison de dévier de la forme idéale est la descente, qui a un effet perturbateur sur le cours de l'horloge, qui ne peut pas être éliminé en utilisant la courbe de fin théorique. Ainsi, pour améliorer les caractéristiques des horloges réelles, une courbe de fin imparfaite sera nécessaire.

Il faut aussi tenir compte de l'effet Caspari, en d'autres termes, la course de l'avance à de courts secteurs, provoqué par des forces latérales qui se produisent lorsque le point d'extrémité de la bande d'étanchéité en spirale dans le sens opposé de l'expansion maximale de la spirale.

Contrairement à hélice plane à l'aide Breege de spirale nous ne dépend pas de la position des points extérieurs de ses joints d'étanchéité et peut faire en spirale sans torsion jusqu'à un maximum (dans ce cas, très faible - en raison de la fin de la courbe) est pratiquement dans toute direction souhaitée par rapport au point intérieur la fin de la spirale. Ainsi, il est possible de faire varier l'effet de la promotion asymétrique pour obtenir des résultats optimaux calendrier.

Fig. 4. Terminal de modification courbe Breege de course d'avance sur de courtes secteurs par dostizheniyarazvertyvaniya en spirale dans une direction opposée au point de terminaison de son extrémité intérieure.

Parfois, il est nécessaire d'accélérer le passage des courts secteurs, cette règle applique Lozier: pour le cours avancé sur les secteurs courts placer une spirale de telle sorte que le point d'incorporation dans le bloc est en bas, et déplacer la position de l'extrémité de la courbe en spirale à droite vers la droite et la main gauche - gauche (Figure 4).

Dans la position zéro ou position de repos, la spirale sera concentrique, mais lors de l'essorage et le faire tourner sa dilatation maximale sera dans la direction opposée à la spirale de terminaison de point d'extrémité intérieure.

De tels ajustements de la courbe finale devraient être négligeables. comme l'effet correctif ne peut être dirigé que perpendiculairement à la courbure, il est parfois nécessaire de corriger la spirale en deux points; le résultat de l'application de ces corrections fera que le centre de gravité se rapprochera de l'axe.

la correction de la courbe de fin modifie le cours diurne de l'horloge pendant pas plus de quelques secondes. par conséquent, une telle technique est utilisée uniquement pour affiner les montres de haute qualité. Il est recommandé de pratiquer ces manipulations sur des alarmes avec une grande spirale.

Le moyen pour améliorer le cours diurne des horloges haut de gamme est également la courbe de fin interne. En ajustant sa forme, vous pouvez déplacer le centre de gravité de la spirale exactement à l'axe de rotation. Comme nous l'avons déjà noté, la courbe de fin externe satisfaisant aux conditions de Phillips est calculée sur la base de l'hypothèse que la spirale est continue jusqu'au point initial. En pratique, la spirale devrait perdre ses spires intérieures pour faire place à la chaussure. Par conséquent, la courbe d'extrémité extérieure n'est pas complètement parfaite. L'erreur qui en résulte peut être corrigée en formant une courbe de fin interne dans les cas nécessitant une précision de course exceptionnellement élevée. Si les deux courbes d'extrémité sont formées au niveau de la spirale, alors la position du point final de l'extrémité interne de la spirale dans la chaussure ne joue plus aucun rôle et peut être négligée. En raison de sa petite taille, la courbe d'extrémité interne est difficile à former, donc cette procédure est rarement utilisée.

Fig. 5. Courbe de fin interne d'une spirale plate. Le diamètre de la chaussure détermine la forme de la courbe finale. Une longue ligne au-dessus de la courbe est une mesure par laquelle la partie interne de l'hélice est découpée.

Pour former la courbe d'extrémité interne, il est nécessaire de déterminer le diamètre de la chaussure, qui fixera le diamètre de la zone libre dans la partie centrale de la spirale après avoir enlevé plusieurs spires intérieures. Dans la Fig. 5 à côté de la courbe sont deux lignes noires de longueur différente, correspondant à ces diamètres. Le diamètre de la chaussure est facile à déterminer, et pour mesurer le diamètre de l'espace libre au centre de la spirale, il est préférable d'utiliser un petit gabarit en tôle dont la largeur est (en échelle) la plus longue des lignes.

L'extrémité extérieure Breege courbe en spirale se trouve en dehors du plan du reste des spires, l'enroulement en spirale externe à plier vers le haut par rapport au plan de la spirale. Facilitez, parce qu'il est à l'extérieur et legkodosyagaem. Au contraire, pour se rendre à l'extrémité intérieure de la courbe, il est nécessaire de commencer par le genou réelle, près de laquelle la broche en spirale dans le bloc, sinon le plus proche du centre de la spirale est tordu autour du pad est décalé vers le haut ou vers le bas. Changer la forme d'une spirale en son centre, en tout cas beaucoup plus difficile.

L'épinglage de la spirale avec les courbes d'extrémité doit être effectué avec une extrême prudence, de sorte qu'il acquiert la bonne forme incurvée à partir du point de départ. S'il est nécessaire d'effectuer des ajustements, ils doivent être faits au premier quart de la révolution de la spirale interne, mesurée à partir du point de fixation de la spirale dans la chaussure. S'il est nécessaire d'effectuer plusieurs réglages en flexion, cela peut endommager la courbe finale.

Heureusement les réparateurs d'horlogers, toutes ces opérations sont aujourd'hui réduites au minimum, puisque tous les paramètres sont calculés par l'ordinateur, et la formation de la spirale est effectuée sur un équipement spécial. Mais un vrai expert devrait comprendre quel type d'haltère il voit dans le mécanisme.

Andrey Mordvinkin (LPI RUS)

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Lorsque vous traitez avec un Italien - soyez en alerte. Surtout si son nom est Italo Fontana. L'interview se transforme facilement en une invitation à la visite, et à partir de là une visite à la production. Tout peut se terminer par une promenade entre champs d'oliviers et vignobles avec la dégustation du vin de l'auteur du célèbre créateur horloger. Lorsque vous traitez avec un Italien - soyez en alerte. Surtout si son nom est Italo Fontana. L'interview se transforme facilement en une invitation à la visite, et à partir de là une visite à la production. Tout peut se terminer par une promenade entre champs d'oliviers et vignobles avec la dégustation du vin de l'auteur du célèbre créateur horloger.

Presque toujours, je n'aime pas vraiment les journalistes. En général, toutes mes réunions d'affaires ont lieu ici, chez moi. Cela me convient tout d'abord, et je n'ai jamais entendu dire que quelqu'un m'avait quitté, étant quelque chose agacé ou déçu.

En premier lieu, j'essaie toujours de faire en sorte que l'invité soit à l'aise. Allons à la salle de réunion, et vous comprendrez tout tout de suite. Voyez-vous ces chaises confortables, canapés, tables basses, une cheminée? Ici, le système acoustique est meilleur que dans de nombreux cinémas. Vouloir - écouter de la musique, boire du vin, rouler sur le canapé. Nous sommes en Italie! Quelque part entre ces questions importantes, nous allons discuter des questions d'affaires. Je déteste les négociations "face à face", ça ressemble à une sorte de confrontation, pas de coopération.

Et comment les partenaires italiens ne réagissent-ils pas à cette "technique"?

Habituellement tout le monde l'aime. D'ailleurs, je ne suis pas si fou que d'oublier complètement les affaires. Dans la pièce voisine, j'ai une salle d'exposition. Il est décoré dans le même style et à partir des mêmes matériaux que notre stand de Bâle, vous pouvez voir aussi le mobilier commercial, et les moyens de mise en page et d'éclairage, et bien sûr, regarder l'horloge elle-même. Si quelqu'un s'intéresse soudainement, je peux l'inviter à mon bureau. Voulez-vous vous emmener dans les coulisses?

Cette chance n'apparaît pas souvent, montrez tout! Motorcycle Triumph Rocket III dans le design de votre auteur, un bureau de la vraie aile de l'avion, de lourds rideaux de velours, des peintures impressionnistes, d'étonnantes compositions sculpturales ... Tout cela - sources de votre inspiration?

Non, c'est juste de beaux objets. Ma principale source d'inspiration est le domaine dans lequel je vis et qui me donne un sentiment de bonheur. Ici je peux créer en dehors du bruit de la ville, monter à cheval avec ma fille, planter des dalmatiens, cultiver des raisins pour mon propre vin et olives, afin de produire une huile qui me plaira. J'ai presque oublié de produire des montres.

L'étage entier de ma maison est occupé par la zone administrative, ici tout le personnel: un jardinier, une femme de chambre, même un concepteur de site Web travaille ici, la comptabilité et la logistique sont tous là. Et à l'étage inférieur se trouve directement le magasin d'assemblage, où mon jeune frère travaille entre autres maîtres. Vous savez, quand quelqu'un demande d'où vient ma montre, faisant allusion à un autre pays d'origine, je suggère simplement de descendre à l'étage inférieur. J'aime regarder comment une personne se sent mal à l'aise: pourquoi devrais-je douter, parce que j'écris sciemment mon nom sous le nom de la marque - je réponds personnellement pour chaque modèle à la fois devant le partenaire et devant l'acheteur. Je n'ai qu'une seule réputation et je la chéris beaucoup. Vous avez tout montré sauf le département de design. Où sont cachés ces gens? Dans le plus profond des donjons?

Nous n'avons aucun département de design, l'image de chaque nouveau modèle que je trouve personnellement.

Il me semble qu'aujourd'hui nous avons épuisé la limite de parler de l'horloge. Nous continuerons à leur sujet lors de notre prochaine réunion. Dites-m'en plus sur votre succession.

Je l'adore, c'est le centre de mon univers. Il est assez grand et pour continuer le tour, nous devrons rouler en voiture. Voyez-vous les vignobles sur la droite? Et plus bas sur la pente se trouvent les champs d'oliviers, je fais mon vin et mon huile d'olive de la plus haute qualité et de la série limitée. Une petite partie est en vente, mais au départ ce n'est pas un produit commercial, mais ce que je peux donner à mes partenaires et amis quand ils viennent me rejoindre. Pour toi, j'ai aussi un cadeau. Cette année, je n'ai pu produire que 300 bouteilles de vin de la qualité qui me convient - l'une d'entre elles est la vôtre. Bientôt, nous allons compléter la zone avec une piscine et un four à pizza. Les Américains font du barbecue, vous en Russie préfèrent faire frire la viande à l'extérieur, et nous les Italiens préparons la pizza. Je pense que vous avez déjà compris que j'ai souvent des visiteurs dans les affaires et mes amis. Et je veux, afin qu'ils obtiennent un maximum de plaisir et une bonne impression. Une bonne pizza, cuite juste ici, et un verre de vin de ce vignoble est la meilleure façon de comprendre ce qui est important pour moi et ce que je veux dire par ce que je fais.

Entretien final

Avant l'entrevue, tout d'abord, prendre soin des conditions nécessaires pour la réunion des candidats. La salle devrait avoir une table libre, 1-2 chaises (pour attendre, remplir des questionnaires, effectuer des tâches écrites, etc.). À l'avance, imprimer un nombre suffisant de formulaires de questionnaire, des textes et des cartes décrivant les marchandises pour les tâches de test, préparer 3-4 stylos.

Mais même lorsque la partie technique est prête, nous vous conseillons, avant d'inviter un candidat à une entrevue, de rappeler les principaux critères d'évaluation et les techniques de base pour communiquer avec un employé potentiel.

Rappelez-vous que lorsque vous embauchez un vendeur, vous choisissez une personne qui, dans un sens, deviendra une «personne de l'entreprise». Par conséquent, en plus des compétences de communication, il est extrêmement important d'évaluer l'apparence du demandeur: comment précis ses cheveux, vêtements, chaussures, si les mains sont bien entretenues, s'il y a des odeurs spécifiques. Le sens du style et les compétences élémentaires en matière d'hygiène sont inculqués à l'homme, généralement dès son plus jeune âge. Et si déjà à l'âge adulte il y a un «écart», alors même le code vestimentaire le plus dur qui existe dans votre entreprise ne résoudra pas le problème: quelque part une personne sera encore «percée». Ce qui, bien sûr, affectera la réputation de votre entreprise aux yeux des acheteurs.

Il y a une opinion qu'une personne peut être apprise de petites choses. C'est vrai. Et le tout premier «bagatelle», qui ne sera pas oublié lors de l'évaluation d'un candidat, est le moment de son arrivée. Si le demandeur est venu avant l'heure fixée ou à l'heure, c'est un signe qu'il est au moins intéressé à trouver un emploi dans votre entreprise et enclin à remplir ses obligations. Cependant, une apparence trop précoce peut parler de nervosité et d'incapacité à planifier le temps, ce qui n'est pas bon. Si le demandeur est un peu en retard pour une bonne raison, il vous prévient à l'avance d'un éventuel retard - ce n'est pas effrayant. Si le salarié potentiel était en retard de plus de 5 minutes, n'a pas prévenu du retard, et n'a pas pensé à s'excuser, c'est la raison pour laquelle le premier «moins», outre l'impossibilité de disposer du temps, parle de motivation.

En plus d'évaluer la motivation permet un tel dispositif comme un chèque en attendant. Après avoir présenté ses excuses, informez le candidat que vous êtes occupé par un problème urgent et demandez-lui d'attendre 10 à 30 minutes. Motivé et loyal offrant accepte d'attendre, sans poser de questions, et aucun signe de mécontentement marqués dans sa voix et sur son visage. Si le candidat avec un air de mécontentement / voix refuse de s'y attendre, impose ses règles, va aller « affaires » (par exemple: « Je vais y aller, et vous appelez-moi quand il est libre », « Je viendrai plus tard ») ou disparu tout à fait, sans prévenir personne, et apparaît après un moment - c'est le deuxième "échec dans le journal". Jugez par vous-même: s'il a déjà, au tout début de l'interaction avec un employeur potentiel, désobéissance et ambition,

Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de résister à la promesse d'une demi-heure et ensuite seulement d'inviter un employé potentiel "sur le tapis". Notre tâche est de provoquer une personne et de suivre sa réaction involontaire, la volonté de montrer sa loyauté envers le futur employeur. Et alors vous pouvez "soudainement" se débarrasser du cas "urgent" et commencer l'interview elle-même.

Après que le candidat a été invité à la table du directeur, évaluez son profil et posez des questions de clarification (par exemple, en vous appuyant sur le «Formulaire pour mener des entrevues téléphoniques» du numéro précédent).

Rappelez-vous qu'il est important non seulement ce que le demandeur dit, mais aussi comment il se comporte en même temps. Après tout, en fait, l'entrevue ressemble un peu à une véritable situation de travail, à laquelle le candidat devra faire face tous les jours: le besoin de vendre à des étrangers. Seulement dans le cas d'une entrevue réussie et d'un emploi subséquent, il vendra l'horloge, mais pour l'instant (dans l'entrevue), vous devez vous «vendre».

Lors d'une communication directe avec un employé potentiel, vous évaluez non seulement la disponibilité des compétences nécessaires pour un travail réussi dans les ventes, que nous avons mentionné plus tôt, mais nous continuons également à surveiller sa loyauté.

Pour plus de commodité, le tableau fournit une liste d'exemples de «drapeaux» qui aideront à identifier «votre» personne et élimineront les candidats non candidats au poste de conseiller aux ventes

Votre recrue aura une période relativement courte étude un certain nombre de caractéristiques des marchandises vendues, les règles d'enregistrement de vente et plus encore. Par conséquent, il est important d'évaluer sa capacité à maîtriser de grandes quantités d'informations, même lors d'une entrevue.

Pour ce faire, vous pouvez donner un candidat un texte de 2-3 pages (quelque chose sur le produit ou, par exemple, les responsabilités assistant de vente), l'offre de lire le texte et paraphraser tout ce qu'il savait et était capable de se rappeler. Un employé approprié rappellera 50% ou plus des points clés du texte.

Un autre test pour l'apprentissage et la capacité de vente peut être effectuée en utilisant des cartes pré-préparées avec des images et de brèves caractéristiques des marchandises vendues (5-10 pièces seront assez). Avoir le demandeur d'examiner la carte et lire la partie du « Livre d'entreprise de vente » (ou que la disposition de votre entreprise au mode d'emploi du vendeur), qui décrit une étape de travail avec un client (par exemple, entrer dans un dialogue avec le visiteur, la présentation des produits, la raison d'être coût des marchandises, etc.). Ensuite, un jeu de rôle est joué. Vous agissez en tant qu'acheteur, et le concurrent - dans le rôle du vendeur. Sa tâche consiste à appliquer la méthode qu'il a lue en utilisant des cartes. Un candidat au poste pour faire face à la tâche de 70-100% du « idéal ».

Si le candidat a réussi tous les tests précédents avec un résultat positif, vous pouvez procéder à une brève présentation de l'entreprise (nom, historique, mission, taille, profil, produits, place sur le marché, etc.). Parlez-nous des règles et des tâches qui seront confiées à l'employé dans ce poste, des conditions de travail (horaire, salaire, rémunération, etc.), ainsi que des difficultés possibles dans le travail. Clarifier avec le visiteur sa volonté de travailler sur les conditions proposées.

Les candidats qui ont réussi toutes les tâches et qui satisfont aux exigences spécifiées peuvent être invités pour une période probatoire.

Bonne année, avec de nouveaux prix!

Dans une situation où tous les marchés (électronique, médicaments, voitures) disent ouvertement ouvertement: «Avoir le temps d'acheter jusqu'à une hausse mondiale des prix», il serait idiot de prétendre que l'industrie horlogère ne touchera pas à cette vague.

Dans une situation où tous les marchés (électronique, médicaments, voitures) disent ouvertement ouvertement: «Avoir le temps d'acheter jusqu'à une hausse mondiale des prix», il serait idiot de prétendre que l'industrie horlogère ne touchera pas à cette vague.

Lorsque plus de publications de profil attiré l'attention sur la hausse des prix dans le commerce de détail d'une heure, il est juste idiot de garder le silence. Nous avons déjà publié les nouvelles sur la révision de la valeur des marchandises et même la fermeture temporaire de plusieurs boutiques de marques de luxe. Au bureau de la rédaction, certains détaillants envoient des lettres de grossistes, dans lesquelles "le russe sur blanc" dit quelque chose comme ceci: "à partir de janvier, les prix des vacances seront augmentés de N%." Et la variable n dans cette formule simple est différente pour tous. Dans les conversations en coulisses, les représentants de différentes entreprises examinent les perspectives d'avenir et les solutions visant à maintenir l'activité à flot différemment.

La réponse la plus puissante, bien sûr, conduit à une lettre du Swatch Group, qui était hausse des prix proanonsiroval de 6% est tout à fait acceptable en Janvier à 2015. Hélas, cette décision n'a pas encore eu sa force juridique, et selon des sources non officielles, la société prévoit de rejouer le cours et augmenter les prix de l'année en cours et non de 6%. Les experts disent que les clients de charge une attitude positive à l'égard des marques Swatch Group, ont formé leur promotion active, sera suffisant pour l'année à venir et, même si la hausse des prix, les marques du portefeuille de la société sera en mesure de continuer à vendre.

Mais, comme on le sait, en plus du leader du marché, il y a beaucoup d'acteurs qui forment un volume sérieux sur le marché russe. L'un d'entre eux - LPI RUS, qui n'a pas augmenté pendant toute l'année 2014 les prix de vente des montres de ses marques. Le distributeur ne donne pas d'informations précises sur l'augmentation prévue des prix, mais la probabilité de leur augmentation de 10-15% est tout à fait réelle.

Un autre acteur majeur, Time & Technologies, qui détient également les prix depuis un an, a désormais suspendu ses expéditions. Dans le même temps, ni les clients ni la société elle-même ne paniquent. Les magasins des clients ont un bon stock de marchandises, et l'entrepôt du distributeur est également bien trié. Hélas, le prix de détail des montres peut difficilement être évité. En raison du placement actif des commandes auprès des fabricants, Time & Technologies aura besoin de beaucoup plus d'argent pour payer ces commandes, donc une augmentation de 10 à 20% des prix de vente d'ici la fin de l'année ne sera qu'une aide minime. Peut-être que l'entreprise trouvera des solutions alternatives, d'autant plus qu'il y a un positif même dans une situation aussi désagréable. Le réseau TimeCode affiche de bonnes ventes tout au long des mois de novembre et décembre, en même temps, les meilleurs modèles de l'assortiment sont les mieux vendus. Il y a une récession par rapport à l'année dernière, mais elle est basée sur une grande vente, et un peu derrière la vente, mais les ventes annuelles moyennes dans les plans.

Adora a décidé de sortir d'une situation monétaire difficile à sa manière. Dans le contexte d'une baisse sensible des ventes en décembre, qui, selon la société, était tout à fait prévisible, le distributeur de la montre Candino et Jaguar ont compté le prix. La formule de calcul du prix de détail a reçu un amendement non pas pour un taux de change stable de l'euro, mais pour un nouveau selon la version de la banque centrale, qui sera automatiquement mise à jour dans la liste de prix.

D'autres opérateurs, tels que Time Alliance ou ProTime Rus, ont ajusté le coût de manière plus systématique. Time Alliance a enregistré deux augmentations de 10% chacune les 1er et 17 décembre, bien que, selon les représentants des entreprises, cette mesure soit loin derrière les hausses de taux d'intérêt et ne permet qu'une petite réduction des dommages causés par un bond aussi incroyable du taux de change.

Dans ProTime Rus a augmenté les prix au printemps - dans le cadre de la correction de l'inflation et du taux de change, puis au début de Décembre et les clients déjà informés que la prochaine reprise sera après NG. Dans ce cas, la marque de locomotives de Frédérique Constant affiche des ventes très élevées, ce qui peut s'expliquer en partie par le battage général dans le commerce de détail.

Mais la marque japonaise Seiko a maintenu des prix stables tout au long de l'année, et seulement en décembre les a tous levés pour 40 références de sa vaste collection. Hélas, les plans concrets de la marque pour augmenter les prix sont encore inconnus. Très probablement, éviter la hausse des prix de janvier a peu de chances de réussir, et selon les experts, l'augmentation peut être de 10% à 15%. Dans le même temps, la société estime que pendant la période de crise, deux catégories fonctionneront mieux - très cher - comme une forme d'investissement, ou quelque chose pas très cher et très fiable qui fonctionnera, ne s'effondrera pas et donnera un sens de stabilité. C'est dans la deuxième catégorie que la marque Seiko se sent particulièrement bien.

Pour éviter que le drame ne réussisse, il y aura des fermetures, mais il y aura de nouvelles découvertes. Certains représentants du marché expriment même la version que les importations peuvent devenir absolument illiquides, et cesser complètement d'exister. Quelqu'un, au contraire, est confiant qu'au printemps la situation avec le taux de change reviendra à un niveau adéquat et que le travail du commerce de gros et de détail se stabilisera de nouveau. Personne ne va donner des prévisions plus concrètes, tout le monde attend janvier et quelques nouvelles positives. Et nous aussi, nous attendons. En attendant: bonne année, avec de nouveaux prix!

Forum de la mode de détail

Il y a 2 semaines à Skolkovo, Fashion & Online Retail Forum - un événement qui réunissait des représentants du commerce de la mode et de l'Internet. Avec les rapports, affûtés de justesse sur ce sujet, il y a eu de nombreuses performances, intéressantes pour tout le monde sans exception.

Il y a 2 semaines à Skolkovo, Fashion & Online Retail Forum - un événement qui réunissait des représentants du commerce de la mode et de l'Internet. Avec les rapports, affûtés de justesse sur ce sujet, il y a eu de nombreuses performances, intéressantes pour tout le monde sans exception.

Le sujet le plus discuté des derniers mois est le taux de change du rouble. Selon le chef adjoint du Centre de prévision économique « Gazprombank » Maxim Petronevich, des raisons objectives de la baisse observée du rouble est pas. Il est à peu près égale à un ensemble d'arguments pour le fait que le rouble devrait tomber (la chute des prix du pétrole, etc.), et pour ce qu'il devrait coûter dans la région de 35 -40 roubles. Par exemple, le solde du commerce extérieur de la Russie reste positif - les exportations annuelles de notre pays de 130 milliards de dollars dépassent les importations. Ce ratio reste valable aujourd'hui. Logiquement, un afflux régulier de devises dans le pays devrait entraîner une augmentation du rouble - et il baisse. Le graphique 1 montre qu'avant le début de cette année, la dynamique du rouble correspondait exactement à la dynamique des autres monnaies des ressources et des pays en développement. Cependant, depuis lors, il s'est déprécié de près de 20%. En général, le représentant de Gazprombank estime qu'il existe un potentiel important pour renforcer le rouble. Et comme raisons de ce qui se passe sur le marché des changes, cela indique que les actifs en devises et les dettes extérieures sont concentrés entre différents acteurs

Les discussions sur l'influence déterminante des cours du pétrole sur le taux du rouble sont également brisées sur l'argument tel que la demande pour "l'or noir" de la Chine, la plus grande économie de production du monde: depuis juillet, elle augmente. La figure 2 illustre une autre idée: une baisse des prix du pétrole inférieure à 60 dollars n'est pas avant tout profitable aux producteurs de pétrole américains. Il montre que le coût marginal de production dans la plupart des nouveaux dépôts américains est supérieur à ce chiffre.

L'augmentation des sorties de devises de Russie est liée au remboursement de la dette extérieure. Dans le même temps, le volume de la dette extérieure est passé de 651 à 614 milliards de dollars (23% de la dette est libellée en roubles). Malgré de nombreuses conversations, le système bancaire russe est plus que stable: les actifs étrangers des banques dépassent leur dette extérieure et permettent le remboursement de la dette extérieure du secteur propre et non financier en 2015.

Le dernier trimestre de l'année 2014 sera marqué par une forte pression extérieure sur le rouble: les entreprises russes devront payer 53 milliards de dollars de dettes extérieures (dont 13,7 milliards de dollars sur les banques et 39,3 milliards de dollars sur le secteur non financier). Les paiements pour l'ensemble de l'année prochaine s'élèveront à 119 milliards de dollars, ce qui n'est pas si important. En général, les actifs extérieurs globaux des agents économiques dépassent la dette extérieure de 300 milliards de dollars, ce qui permet de conclure que l'année prochaine on peut s'attendre à un renforcement progressif du rouble.

J'ajouterai de moi-même que même en septembre, dans l'article "Une crise terrible", j'ai pointé du doigt une fourchette du dollar à 43-60 roubles. La question de la dévaluation de la monnaie a été activement discutée dans le réseau depuis août. Il a été dit que les processus de substitution des importations peuvent commencer avec un taux d'au moins 43 roubles / $, et comme une limite pour la chute, les calculs ont donné un chiffre de 63 roubles / $. Très probablement, ce niveau maximum nous attend dans les prochaines semaines. Et après le Nouvel An, un «retrait» traditionnel commencera.

Malgré les processus malheureux en cours, le représentant de Gazprombank estime que le potentiel de ralentissement de la croissance de l'économie est limité. En 2008, la cause des problèmes était l'accumulation de stocks excédentaires de produits et de travaux en cours. Les calculs des économistes montrent que sans cette condition, la baisse du PIB ne dépasserait pas 1%. Maintenant, en raison d'un ralentissement progressif de l'économie, les réserves sont à des niveaux normaux. Dans le même temps, l'affaiblissement du rouble a amélioré la rentabilité des exportateurs et créé des opportunités pour la reprise des taux de croissance dans l'industrie de la transformation.

Cependant, il y a des facteurs qui vont jouer sur la baisse de la demande. Tout d'abord, ce sont les revenus de la population. En 2014, l'indexation des revenus dans le secteur public de l'économie a été achevée. En raison de l'aggravation de la situation et de la réduction de la concurrence avec le secteur public, la croissance des salaires s'est arrêtée dans le secteur privé. Tout cela a conduit à la cessation de la croissance des revenus due aux salaires. La croissance des retraites a également pratiquement cessé. Les salaires réels dans le secteur privé ont également cessé de croître en raison de la détérioration de la situation économique, d'une diminution de la concurrence avec le secteur public et d'une forte proportion du PIB dans le PIB. La figure 4 montre que la part du fonds salarial dans le PIB est au niveau maximum - et il n'est donc pas nécessaire d'attendre la croissance des revenus de la population. Le taux de croissance des salaires en 2015 en termes réels sera inférieur à 1% (la baisse n'est pas exclue). La propension à épargner reste faible.

Soutenir le chiffre d'affaires au niveau de 2014 pourrait revitaliser les prêts - les banquiers disent que notre population n'est pas assez créditée par rapport au Kazakhstan même.

Au fait, à propos des banques. La figure 5 montre qu'à partir de 2013, la dette en retard de la population sur les prêts a commencé à croître. Cependant, sa part dans le volume total des prêts émis jusqu'à présent reste une fois et demie inférieure à celle de 2009.

Zamorozku salaires des employés de l'Etat comme le principal problème de la stagnation de la vente au détail de vêtements a été appelé et Daria Yadenina (société Esper Group). Selon elle, cette catégorie d'acheteurs et leurs familles représentent jusqu'à 60% de la demande sur le marché de masse. Il y a un surstockage des détaillants.

Selon ses estimations, les ventes de produits non alimentaires cette année en roubles ont augmenté de 10,3%, en monnaie - a diminué de 4,4% (au taux moyen du dollar). Les chiffres pour le commerce de détail de la mode ont été de +7,6% (en roubles), -6% (en monnaie). À la fin de l'année, il est prévu + 6,6% en roubles et -8,2% en dollars. En général, à l'exception de plusieurs marques, sur le marché de l'habillement, les taux de croissance des bénéfices des joueurs dans le segment de marché de masse sont réduits à zéro et négatifs.

Parmi les tendances du Groupe Esper note que dans le contexte de ressources limitées le consommateur renonce à la vie - faire du shopping et de divertissement en faveur des achats plus importants, le vieillissement de la population et le vieillissement de l'autorité de certification sur l'arrière-plan de la tendance au minimalisme, une guerre des prix de la part des opérateurs Internet, ainsi que le développement de la non-intégrée canaux de vente qui créent la concurrence et le cannibalisme entre eux au lieu de fournir une synergie des ventes. Soit dit en passant, un autre thème - les ventes multi-canaux (où un seul et même opérateur offre des biens et par hors ligne et dans les magasins en ligne) - a été l'un des plus populaires sur le forum. Mais le commerce sur Internet est un grand sujet séparé, et nous en reparlerons une autre fois.

De nombreux intervenants ont noté que les réactions typiques du client de détail à la situation économique sont la vigilance, la peur et même la panique. Et ils ont dit que, malheureusement, les acteurs du marché soutiennent souvent ces craintes, exacerbant la situation. En réalité, l'acheteur vient au magasin non seulement (et parfois - pas tellement) pour les marchandises. Il veut dissiper les peurs, prendre confiance en l'avenir, s'assurer qu'il n'est pas seul, avoir une émotion positive et faire un achat rentable. Les moments d'achat psychologique sont particulièrement pertinents pour le marché de la montre.

La stratégie correcte du comportement du vendeur est d'aider le client dans ces domaines. Et pour cela il est nécessaire d'améliorer le client-orienté de l'entreprise dans son ensemble et le personnel de vente, sa formation et sa motivation pour un haut niveau de service, un travail personnel avec le noyau du public cible.

Bien sûr, tout le monde parlait d'optimiser les coûts, de fermer les points de vente non rentables, dont la part dans certaines entreprises atteint 60%. Dans le même temps, personne n'autorisait la possibilité de fermer dans les centres commerciaux plus de 30% des départements. La demande de biens peut diminuer, mais disparaître complètement. Pour la période de janvier à octobre 2014, les consommateurs ont économisé plus de 12 milliards de dollars. Ces fonds non dépensés provenant de la sous-consommation créeront une poussée de la demande en décembre et en janvier.