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Concurrence des magasins. Le meilleur service: 18 carats (Rostov-sur-le-Don)

Dans le salon Rostov "18 carats", le soin de l'acheteur commence bien avant qu'il franchisse le seuil de la salle des marchés - avec la sélection de l'assortiment. L'horloge est ici combinée avec succès avec une variété d'accessoires: sacs, porte-documents, sacs à main, ceintures, boutons de manchette, bijoux, poignées et bien plus encore.

Sous les mots «bon service» est le plus souvent compris le niveau de travail du personnel de la boutique: est-il poli, sait comment comprendre et servir avec compétence le client, de sorte qu'il quitte le magasin de bonne humeur. En même temps, ils perdent de vue le fait qu'une grande partie du travail pour créer cette «bonne humeur» est cachée aux yeux de l'acheteur.

Dans le salon Rostov "18 carats", le soin de l'acheteur commence bien avant qu'il franchisse le seuil de la salle des marchés - avec la sélection de l'assortiment. L'horloge est ici combinée avec succès avec une variété d'accessoires: sacs, porte-documents, sacs à main, ceintures, boutons de manchette, bijoux, poignées et bien plus encore. Il y a même des produits coûteux en verre et cristal d'auteur. Est-ce que l'ensemble pour le salon est trop large? Non, ça ne l'est pas. "18 carats" a été conçu à l'origine comme un endroit où une personne riche peut trouver des choses qui embellissent la vie. Le propriétaire de montres chères pourrait bien être intéressé par un vase décent qui coûte 300 000 roubles, si cela ne correspond pas au style de son appartement, mais surtout au système de valeurs. Ces articles ne sont pas achetés spontanément, et par conséquent, l'acheteur doit être préparé pour eux, montrer les marchandises et en parler, conduire en douceur à une décision, peut-être pas pour une visite. En effet, le salon constitue un système de valeurs pour ses clients, ce qui permet de profiter de la vie.

Une caractéristique particulière de la politique "18 carats" est une approche stratégique de la formation de l'assortiment. Grâce à une bonne relation avec la gestion du centre commercial, la direction du salon connaît à l'avance l'apparition de nouvelles marques et boutiques et ajuste son offre. Par exemple, si dans un mois ou deux un salon de chaussures italiennes d'élite s'ouvre dans le centre commercial, rien n'empêche une légère augmentation de la gamme d'accessoires avec des modèles correspondant à la nouveauté en termes de style et de prix. En conséquence, le salon aide invisiblement les clients à réaliser leurs désirs et à dépenser de l'argent pour des choses vraiment décentes. La philosophie de "18 carats" est de ne pas être une exposition de curiosités, où les gens viennent seulement par curiosité, mais une plate-forme sur laquelle les produits chers et originaux peuvent trouver leur acheteur, et l'acheteur, à son tour,

Bien sûr, en aucun cas nous ne devrions diminuer les mérites du personnel de salon. Comprendre les nuances les plus subtiles d'un large éventail de produits n'est pas une tâche facile. Mais les employés du "18 carats" s'en accommodent. Ajoutez à cela les excellentes compétences de communication, le sens subtil de l'acheteur - et obtenez l'ensemble parfait, ce qu'on appelle un bon service.