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Concurrence des magasins. Le meilleur travail avec le personnel: SwissTime (Belgorod)

Le réseau Belgorod, phare du showroom Swisstime, fêtera son 20ème anniversaire l'année prochaine. La clé du succès de l'entreprise dans le haut niveau de formation du personnel.

Le salon phare devrait être le meilleur en tout: en termes d'assortiment, d'équipement, de formation des vendeurs. Par conséquent, le réseau a adopté la règle: travailler dans Swisstime Trust seulement les meilleurs employés qui depuis trois ans ou plus ont fait leurs preuves dans d'autres points de vente de l'entreprise. Cette pratique résout deux problèmes à la fois: d'une part, elle garantit au client un haut niveau de service, parce qu'il est rencontré par les personnes les plus expérimentées, d'autre part, est un élément important du système de motivation des jeunes vendeurs. De plus, les opportunités de "développement" d'un réseau en développement actif en donnent beaucoup. La société organise régulièrement des formations sur les produits, sur les techniques de vente, sur la communication avec les clients, sur le travail avec le 1C et le portail d'entreprise.

L'histoire du salon "LeLocle" dans l'un des plus grands centres commerciaux de Voronej - "Gallery Chizhov" - a commencé avec le déménagement. Et le déménagement est extrêmement inhabituel: de son ancienne adresse, le magasin a déménagé en une seule nuit. Pourquoi était-il si pressé? Le fait est que le nouveau centre commercial a été construit littéralement autour du centre commercial original, les départements dans lesquels étaient fermés longtemps avant le déménagement. Et le salon "LeLocle" avait une entrée séparée et a continué à travailler jusqu'au dernier jour et même pendant la "perestroïka" a plu à ses invités avec une bonne montre. Quand tout le travail préparatoire pour la nouvelle adresse a été achevé, le magasin a littéralement déménagé du jour au lendemain dans un nouveau local, qui n'était pas loin du premier, mais il est devenu beaucoup plus moderne et très original.

Qu'entendons-nous habituellement par le mot «équipement commercial»? Vitrines, plateaux de démonstration, zone de caisse enregistreuse et, peut-être, quelque chose de bagatelles. Dans "Lelekle" ils ont décidé qu'ils n'auraient pas de petites choses et sont allés très sérieusement à l'aspect le plus insignifiant.

Le moment clé dans la conception de LeLockle peut sans doute être appelé la vitrine centrale, qui, grâce à l'idée astucieuse des concepteurs et les calculs précis des ingénieurs, flotte littéralement au-dessus du sol. Une vitrine assez grande et lourde est attachée au plafond et ne touche pas le sol, créant une sensation très inhabituelle: un mélange d'admiration avec une pointe de trépidation. Suspendu dans les airs, la construction est parfaitement visible depuis le couloir du centre commercial, grâce auquel plus d'une douzaine de personnes de Voronezh sont devenues des clients du salon.

Mais ce n'est que le début. D'autres vitrines situées le long du périmètre du magasin ne sont pas non plus tout à fait ordinaires. Ils ont une base rectangulaire standard et un pommeau en verre trapézoïdal qui vous permet de créer une sensation d'espace, d'air et, bien sûr, de placer une montre avec un grand "confort". Une attention particulière est accordée à l'éclairage. Des projecteurs de haute qualité vous permettent de mettre en évidence les caractéristiques les plus intéressantes de chaque modèle, et dans le contexte de l'éclairage général étouffé dans le département lui-même, ce mouvement semble plus que spectaculaire.

Afin de créer un contraste encore plus fort avec l'atmosphère bruyante et animée du centre commercial, le salon a continué et, en plus de l'éclairage sobre et des tons foncés du mobilier, a décidé de faire plaisir à son client avec des sensations tactiles agréables. Au lieu d'un carreau de couloir froid et légèrement "hospitalier", un tapis chaud et confortable a été posé sur le sol. Peut-être n'est-ce pas tout à fait pratique dans les conditions de notre temps et exigera certains frais de nettoyage, mais l'effet d'un tel contraste apporte des résultats beaucoup plus sérieux. Les visiteurs notent que le fait d'être dans le salon est plaisant, confortable et tous les autres attributs ou, comme nous les appelions au début, les «éléments d'équipement commercial» fournissent au maximum la jouissance de l'achat.